Reputation.com融资3000万美元来帮助企业管理在线形象

Reputation.com(原为ReputationDefender)是一家总部位于加州Redwood City的公司,为企业提供跟踪和改进在线评论以及本地搜索可见性的解决方案。今天,Reputation透露,它已经获得了由Ascension Ventures牵头的3000万美元股权融资,总融资额超过1亿美元。新投资者Akkadian Ventures、Industry Ventures和River City Ventures也参与了该公司最近的一轮融资,之前的投资者包括Kleiner Perkins、August Capital、Bessemer Venture Partners、Heritage Group和Icon Ventures。

大约一年前,Reputation出售了直接面向消费者的业务。目前,该公司经历了一段持续扩张的时期,净收入同比增长124%。除了捷豹(Jaguar)、路虎(Land Rover)、通用汽车(GM)、塔吉特光学(Target Optical)、福特(Ford)、Enterprise和美国银行(U.S. Bank)等品牌外,Reputation的客户还有目前在美国前五的汽车原始设备制造商中的三家,超过10,000家汽车经销商,以及250多家医疗保健系统和100多家物业管理公司。

Reputation首席执行官Joe Fuca(前DocuSign副总裁和FinancialForce总裁)说,“品牌不能再依赖私人调查了,因为超过 70% 的消费者使用来自评论和社交媒体的信息来做出购买决策。作为该领域的领导者,Reputation提供的统一平台,可以收集和分析来自所有渠道的反馈 ,提供可操作的见解,从而带来有效的(客户体验)改善。”

Reputation并不是唯一一家在价值数十亿美元的声誉管理软件市场上争夺一席之地的公司——其他公司还包括ReviewTrackers、ReviewPush和Chatmeter等。但Reputation声称,它在声誉评分方面拥有行业领先的优势。Reputation评分是一项1到1000的消费者信心指标,它使用专有算法计算,收集和分析与品牌声誉相关的数据。

此外,Reputation的AI-imbued工具集让企业可以从一个集中的中心监控谷歌搜索、Facebook和数百个其他网站上的评论,使它们能够通过现有的订单系统快速做出反应。此外,它还可以帮助索赔搜索、地图和业务目录列表,并审计这些列表,以识别差异和丢失的数据,它还可以通过电子邮件、SMS和基于位置的信息方便地收集客户调查响应。

Ascension Ventures的John Kuelper说:“Ascension Ventures很高兴在进入下一个关键的增长阶段时深化与Reputation.com的合作关系。我们见证了Reputation.com从行业领先的声誉管理服务成长为一个更加广阔的(客户体验)平台。我们看到,一些世界上最大的品牌和服务提供商通过与Reputation.com合作,在规模和实时上分析并采取行动,对客户的反馈(无论来自哪里)进行分析和采取行动。我们很高兴在Reputation.com继续增长和扩大其市场领导地位的同时,对其追加投资。”

除了总部设在Redwood City,Reputation还在伊利诺伊州的芝加哥,亚利桑那州的坦佩,印度的海得拉巴,英国的利物浦,德国的曼海姆和法国的巴黎设有办事处 。

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