Shopify 为商家和客户推出在线沟通服务

随着Shopify Chat的推出,Shopify的超过80万商家和小企业主今天有了一种新的方式与客户交流。 该公司的第一个本地聊天客户端Shopify Chat可以使用Android或iOS设备或笔记本电脑在商家和客户之间进行网络对话。

Shopify产品总监Michael Perry在旧金山接受采访时说,Shopify聊天是免费的,目前在商业网站上使用,但计划是将Shopify Chat扩展到SMS和Android设备。

“Shopify Chat将继续专注于在线商店,因为这是本质工作。我认为我们正在寻找新的合作关系,比如扩大短信业务。这对我们来说显然是一个很明显的玩法,因为我们在商业聊天中做过,我们希望能够在收件箱和短信中重现这一点,” Perry说。

就在几周前,Shopify推出了Apple Business Chat,用于与iPhone用户沟通。这是Shopify此前宣称的目标的又一步骤,即帮助小企业使用对话人工智能来运营业务。

现在不使用Apple Business Chat的商家仍然可以使用Shopify Chat与客户进行沟通。

Perry说:“我们的目标是让每个人都能享受到基本默认的服务。”

大约一年前,Shopify推出了Ping,这是一款让商家管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动机器人工具包的客户对话的应用程序。Ping现在还可以显示Shopify Chat消息。

像Shopify Chat这样的渠道可以帮助客户完成购买、回答问题或建立更深层次的联系。Shopify没有提供具体的指标,但Perry表示,让客户参与聊天的企业平均转化率更高,购物车也更大。

Shopify Chat等工具也可能对客户有利,客户可以使用Shopify Arrive等服务来跟踪包裹。Perry说,更多的第一党产品将提供给消费者和商家。

Shopify Chat收集的对话数据可能用于提高自动机器人的性能,这些机器人可能出现在与消费者的对话中,执行诸如共享响应时间、处理常见问题,甚至模仿商家在客户交流中的语气等。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注