Uniphore融资了5100万美元,将会话式AI引入客户服务

Uniphore是一个面向客户服务领域的对话人工智能(AI)平台,在由March Capital Partners牵头的C轮融资中筹集了5100万美元,参与投资的企业包括Chiratae Ventures(前IDG Ventures India)、Sistema Asia、CXO Fund、ITP、Iron Pillar和Patni Family等。

Uniphore于2008年在印度成立,提供一个包含三项核心服务的平台: Akeira — 对话人工智能助理;AuMina — 利用自然语言处理(NLP)从客户对话中获取见解和分析;AmVoice — 自动语音认证工具,可以帮助建立一个人的身份,防止欺诈。该公司声称拥有一些知名客户,包括法国巴黎银行(BNP Paribas)、NTT Data和PNB MetLife。

尽管Uniphore的总部位于印度钦奈,但该公司联合创始人兼首席执行长萨赫德夫(Umesh Sachdev)最近还是加大了力度,搬到了硅谷,领导该公司的北美业务,其中包括在Palo Alto设立新的美国总部。Uniphore没有透露在此之前已经筹集了多少资金,不过它确实表示,C轮融资是迄今为止规模最大的一次,比上个月传言的3800万美元要高很多。有了这笔新的现金注入,该公司将继续寻求北美资金,并计划在研发方面进行投资,扩大全球员工规模。

Sachdev说:“今天宣布的C系列融资对Uniphore和整个人工智能市场来说都是一个重要的里程碑。这笔资金将加速我们通过支持人工智能的对话服务自动化(CSA)重新定义客户服务的愿景。”有了这轮新的资金,我们将能够加快我们的全球扩张,通过开发和向世界各地更多的组织提供创新的CSA解决方案,更好地服务于我们的客户。”

目前,对话人工智能市场的估值为42亿美元,不过有报告显示,到2024年,这个数字可能会升至160亿美元,投资者和老牌科技公司也在关注这一市场。几个月前,Clinc融资了5200万美元,将其对话人工智能应用于汽车、银行和其他面向客户的渠道。去年,LivePerson收购了为食品连锁店,杂货店,零售商生产机器人的对话人工智能公司Conversable。

聊天机器人和类似的人工智能助手在客户服务领域越来越受欢迎,原因有二:它们可以帮助企业降低与人力相关的成本,而且它们还能让这些企业扩大联系中心的规模,以应对客户沟通的激增。随着NLP技术的改进,它为利用大量数据提供了额外的机会,而这些数据很难通过传统方法解析。这就是为什么Uniphore希望帮助公司自动审计呼叫并监控质量,以及以文本形式提供呼叫摘要的原因之一。

” Uniphore很早就认识到,客户服务行业存在根本的局限,但这些问题并未得到解决,” March Capital Partners董事总经理Sumant Mandal补充道。“品牌没有与客户建立有意义的关系,因为他们只是被动地做出反应,而不是主动出击。Uniphore的对话人工智能技术正在改变品牌服务和与客户互动的方式。其独特的技术能够识别客户来电的真实意图,并预测接下来会发生什么,从而实现一种积极主动的方式。”

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