Chorus.ai为用于分析销售电话的AI融资了4500万美元

Chorus.ai是一家利用AI来分析销售电话的初创公司,已筹集了4500万美元的资金。首席执行官吉姆•本顿(Jim Benton)表示,随着公司加快进入市场的步伐,这笔资金将用于研发和招聘。

销售人员总体上对人工智能和机器学习充满热情。在Salesforce 2018年对2900个团队的调查中,66%的团队认为人工智能收集客户情绪和参与的能力是“变动性的”。这场大流行只是加速了对Chorus这样的人工智能平台的接纳,Chorus在2019年的收入增长了两倍,员工增加了一倍。该公司表示,在包括GitLab、Zoom、Adobe、MongoDB和Qualtrics在内的200多家客户中,有关付款条款和包装的电话“大幅”增加,这突显了对销售代表进行关键问题培训的必要性。

Chorus于2015年由罗伊·拉纳尼(Roy Raanani)和米夏·布莱克斯通(Micha Breakstone)共同创立,两人曾先后在Ginger Software担任研发主管,并在其被Intel收购后,继续在英特尔(Intel)担任研发主管。与竞争对手Deepgram,Observe.ai,Cogito和Amenity Analytics一样,Chorus采用专有的自然语言处理(NLP)算法从录制的电话中提取见解。但它的解决方案聚焦于销售领域。该平台就像一种自主的秘书,加入了销售电话和视频电话,并实时录制和转录内容。NLP系统与语言模型以及视频通话的光学字符识别协同工作,以找出谁在说什么。该系统还利用过去的录音,为每个客户建立一个定制的对话、重复、行话和关键短语数据库。

通话结束后,Chorus在基于Web的仪表板上提供摘要和注释,其中突出显示有用的信息和有趣的花絮,例如风险因素和追加销售机会。 它集成了如BlueJeans,WebEx,Zoom和UberConference等会议平台以及包括Outreach,RingCentral,SalesLoft,Five9和Salesforce的客户关系管理(CRM)套件在内的多种互动平台。

迄今为止,Chorus的人工智能已经训练了3,000多万次通话,公司称,这使得该公司的语音识别能力在销售电话中比现有机型的准确率高出25%。Chorus说,它的工具可以提高30%的性能,一些客户报告说超额完成了高达50%的配额。

最近,Chorus推出了Cold Call Central功能,该功能利用人工智能向销售人员提供对冷呼电话的洞最近,Chorus推出了Cold Call Central,该功能可以利用AI通过检测呼叫是由网守或电话树发出还是已发送到语音邮件,从而利用AI来向销售人员提供有关冷呼叫的见解。该公司还引入了本机Zoom集成和推荐,它提供了基于角色的建议,可帮助用户自动查看数百次会议中的重要时刻。在移动设备上,Chorus推出了智能播放列表,使经理能够管理最重要的通话时间集合,以训练和上岗代表。在网络上,它首次推出了“培训计划和计分卡”,该功能使主管可以对培训技能进行评分,并快速识别出高分推荐的电话,从而使销售专业人员可以收到切实可行的反馈。

Georgian Partners领导了位于旧金山和特拉维夫的Chorus的C系列投资,现有投资者Emergence Capital,Redpoint Ventures和新投资者Sozo Ventures再次参与。 截至2018年12月,Chorus已筹集了3,300万美元的资金,迄今已融资了8,520万美元。除了最新的资本注入外,Chorus本周还宣布,格雷格·霍尔姆斯(Greg Holmes)将加入公司董事会。 他曾是Zoom的销售和企业战略负责人,还曾领导WebEx和Nimsoft的销售团队。

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