云呼叫中心Talkdesk以30亿美元估值融资1.43亿美元

为企业提供基于云计算的呼叫中心软件的公司Talkdesk在C轮融资中筹集了1.43亿美元,使公司估值超过30亿美元。

Talkdesk于2011年在葡萄牙成立——现在是总部设在旧金山——是众多力争用端到端云平台替换旧式联络中心系统,以接受、管理和分配客户服务呼叫的公司之一 ,并支持短信、即时聊天、电子邮件和社交网络。它附带了额外的工具和服务,比如虚拟客户服务代理和分析。Talkdesk声称拥有许多大名鼎鼎的客户,包括IBM、Dropbox和Peloton。

2019年,基于云计算的呼叫中心市场价值约为130亿美元,预计到2025年将达到约500亿美元。然而,由于大流行,更多的客户服务团队远程工作,市场可能会加速增长。投资者也没有忽视这一趋势——仅在过去两个月里,总部位于巴黎的Talkdesk竞争对手Aircall就筹集了6500万美元,紧随其后的是Ujet,后者从Alphabet旗下的GV和其他知名公司手中锁定了5500万美元。

在此之前,Talkdesk已经筹集了大约1.25亿美元的资金。Franklin Templeton、Willoughby Capital、Skip Capital和Lead Edge Capital等投资者提供了1.43亿美元的新资金。该公司表示,在投资研发、销售和市场营销的同时,其资金充足,可以充分利用近期的发展势头,进行全球扩张。

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