Ujet融资5500万美元来扩展基于云的客户支持平台

基于云计算的客户支持平台Ujet在由Sapphire Ventures牵头的C轮融资中获得了5500万美元,其他著名投资者也参与其中,包括Alphabet旗下的GV。由于COVID-19危机,各行各业的公司都不得不将客户支持代理转移到偏远的环境中,Ujet的融资也随之而来。

基于云计算的呼叫中心市场在2019年估值为130亿美元,预计到2025年将达到近500亿美元——尽管这个数字可能会由于远程工作的快速加速而呈指数级增长。几周前,另一个基于云的呼叫中心Aircall融资了6500万美元。

Ujet成立于2015年,为企业提供一个云本地平台,用于管理、重定向和解决新客户通信。它还与CRM数据集成,为代理商提供客户的以往历史。这家总部位于旧金山的公司已经拥有了许多知名客户,包括谷歌、Instacart和PayPal的iZettle。

Ujet允许客户通过语音、电子邮件和消息传递与支持代理联系,并集成了智能手机摄像头,允许他们轻松提交照片和视频,以记录问题。

Ujet此前已融资约4600万美元,其中包括2018年由GV主导的B轮融资。随着Ujet最新5500万美元的资金,现在它已处于有利地位,可以利用基于云计算的呼叫中心技术日益增长的需求。Ujet上个月报告称,自今年3月全面实施COVID-19限制以来,该公司已帮助现有客户将3.5万名客服代表转移到远程工作环境。该公司称,它目前正在为“世界上最大的云呼叫中心”提供服务,该中心拥有超过2.2万名客服代表。

Ujet表示,此次C轮投资包括凯鹏华盈(Kleiner Perkins)、DCM、Resolute Ventures和花旗投资(Citi Ventures)的投资,将帮助其扩大在国内外的销售和营销团队,并推出新产品和新功能。

这次融资凸显了更广泛的向分散型劳动力转移的趋势——这一流行病加速了这一趋势。Facebook和Twitter等大公司已经确认,他们的员工将可以无限期地在家工作。此外,人们对便利从实体环境向虚拟环境转变的工具的需求也出现了激增,包括支持在线活动和允许本地披萨店在线销售的平台。

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注