Outreach融资了5000万美元,用于推出新的AI销售互动解决方案

总部位于华盛顿西雅图的软件初创公司Outreach正在开发一种半自动销售互动平台,该公司今天宣布,它已融资5000万美元,估值为13.3亿美元(2019年4月的估值为11亿美元)。Outreach表示他们将利用这笔资金开发新产品,投资国际市场,在欧洲、亚洲和中东开设办事处,扩大其业务。

超过40%的销售人员说,潜在客户(即识别潜在客户)这是销售过程中最具挑战性的部分,其次是关闭和确定潜在客户是否值得花时间。HubSpot最近的一项调查发现,42%的销售代表认为他们在打电话前没有获得足够的信息,85%的潜在客户和客户对他们的电话体验不满意。

Outreach旨在通过人工智能解决方案部分解决这些挑战。首先是Kaia,这是一款语音知识助手,计划在今年夏天推出beta版,它将智能销售实现和自动化结合在一起。Kaia集成了Zoom和实时屏幕共享支持视频录制,通话录音和转录。此外,它还让销售代表审查要求进行培训和指导的电话,并提供抽认卡,突出关于产品规格、竞争对手比较和利益相关者知识等主题的信息。

Kaia还会捕捉谈话中提到的关键销售任务和行动项目,并将它们整理成总结,突出会议参与者、笔记和会议的关键纪要。Outreach说,为了遵守当地的法律和规定,当Kaia以参与者的身份明显加入时,会提醒与会者在会议开始前和开始时进行记录。

除了Kaia之外,Outreach还提供序列意图报告,这是该公司Amplify AI套件的一项功能,该套件利用机器学习将潜在客户的电子邮件意图分类。不是简单的“是或不是”的回复,顺序意图报告根据“积极”、“反对”、“推荐”和“退订”请求将回复分类。

Outreach的工具套件还可以自动完成重复性的销售任务,比如代表同事重新安排会议和预订时间,同时对关键客户接触点进行优先排序。它还通过微软(Microsoft Dynamics 365 for sales And Outlook)、Salesforce和SAP的现有平台为销售代表提供按需分析和参与前景。

通过亚马逊Web服务(AWS)托管的仪表板,用户可以通过自动填充模板和自定义字段,快速地将调用、文本和电子邮件等活动排队,利用数据源,如LinkedIn、Twitter、Owler、Compile和Datanyze来获取表面时间、通道和其他相关信息。Outreach支持触发器添加销售前景序列和电话录音,它可以自动发送电子邮件,提供电话质量反馈,等等。

语音连接器使销售代表能够在外联范围内与客户联系,通过与IP电话解决方案的集成,如拨号板和铃声中心。Outreach与Bombora等合作伙伴的合作提供了意向评分,帮助优先考虑参与度。管理员和管理人员可以完全控制用户配置文件,使他们能够为目标报告和治理构建团队和角色层次结构。Outreach表示,所有敏感数据在静态和传输过程中都经过公共网络加密,其产品符合SOC 2 II、ISO 27001和欧盟-美国标准的隐私保护。

人工智能驱动的销售参与初创公司不断吸引资金。People.ai将客户联系和活动纳入考虑,以提供可操作的见解,该公司在2018年和2019年筹集了9000万美元。自动对话公司Conversica在去年10月融资了3100万美元,还有Chorus.ai——一家开发监听销售电话的人工智能的初创公司——六个月前获得了3300万美元的投资。

Outreach表示,该公司最近委托Forrester进行的一项研究显示,该公司的平台在三年内实现了387%的平均投资回报率,投资的回收期不到三个月。这种表现在大流行期间刺激了增长。超过4000家公司——包括Adobe、Tableau、DoorDash、Splunk和DocuSign——现在使用它的平台,而去年4月只有3300家。

Sands Capital牵头进行了最新一轮融资,Salesforce Ventures参与了此次融资。新投资者Operator Collective也参与了投资,现有投资者Lone Pine Capital、Spark Capital、Meritech Capital Partners、Trinity Ventures、Mayfield和Sapphire Ventures也参与了投资。在2019年4月的一轮融资为1.14亿美元之后,此次融资使融资总额达到2.89亿美元。

Outreach还确认了梅丽莎•费舍尔(Melissa Fisher)被任命为首席财务官。Fisher之前在Qualys工作,这是一家提供基于云计算的IT、安全和软件即服务解决方案的公司。在她的监督下,该公司的EBITDA利润率增长了44%,股价上涨了400%以上。

Outreach目前在美国和英国的新地点拥有600名员工,几乎是一年前的两倍。Outreach的首席执行官Manny Medina此前表示,他预计公司到2020年的年销售额将达到1亿美元。

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