Aircall融资筹集了6500万美元,用于发展基于云的呼叫中心平台

基于云计算的企业呼叫中心平台Aircall在由DTCP牵头的C轮融资中筹集了6500万美元。融资之际,受新冠肺炎疫情影响,许多企业被迫采取远程办公方式。

Aircall于2014年在巴黎成立,它允许各种规模的公司在其客户所在的地方开设本地呼叫中心,从而使他们能够提供本地化的电话号码,免费电话号码,呼叫路由,自动交互式语音响应(IVR)以指导呼叫者 到正确的部门,呼叫排队等等。Aircall平台还提供分析功能,显示未接电话率和平均等待时间等指标。其他值得注意的特性包括调用注释和赋值,允许团队成员将调用分配给同事,并提供注释和注释以提供额外的上下文。

虽然分布式劳动力和家庭办公已经越来越受欢迎,但疫情爆发加速了这一趋势。包括脸书和推特在内的大公司已经证实,他们的员工将可以无限期在家工作。我们也看到了对工具投资的激增,这些工具使这种从物理环境到虚拟环境的转变成为可能,包括促进在线活动的平台,允许本地披萨店在线销售的服务,以及让各种形状和大小的商店更容易接受电子商务的软件。

Aircall是这一趋势的重要组成部分,因为它使客户服务代理能够接受和路由电话,跟踪潜在的潜在客户,并与同事协作——无论他们在世界的哪个地方。这家初创公司此前已经融资了4000万美元资金,随着最新6,500万美元的融资,该公司计划为其全球扩张计划提供资金,包括增加100名专注于工程的新员工。

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