Glassbox融资4000万美元,用人工智能跟踪客户的旅程

Glassbox是一家设计自动化解决方案来优化网络和移动应用程序的公司,今天宣布获得4,000万美元的融资。其首席执行官Yaron Morgenstern表示,它将用于扩大公司的全球团队,并进一步提升Glassbox现有的产品。

“现在,企业比以往任何时候都更需要与消费者的每一种需求保持同步和互动。随着数字渠道需求的增长,即使是提供最基本的客户体验,对企业来说,拥有实时的可操作的洞察力是至关重要的。”Morgenstern表示,“我们的目标是改善功能,跟上趋势和模式,使企业能够提供最好的客户体验,这是我们通过专有技术实现的,利用人工智能的巨大效果。”

Glassbox在人工智能和机器学习方面的投资体现在其客户行为和客户流失预测、实时欺诈检测和预防以及异常检测系统上,它们可以帮助企业客户在影响利润之前预测应用程序中的问题。也许更重要的是,它们可以使分类团队在问题发生之前减轻问题,如崩溃、bug或停机。

Glassbox的产品基于四大支柱:客户体验分析,风险管理和合规、体验性能分析以及客户支持优化。它利用客户端和服务器端数据,通过网站和应用程序生成用户旅行的可视化效果,自动突出显示诸如受众、获取、流量类型、推荐、归属、参与度、错误、访客挣扎、转化率等方面的数据。每一次点击、滑动和点击都会被编入索引,并在3秒内立即进行搜索。

用户可以放大带有时间戳的回放,以查找错误根源,并根据实时行为设计触发活动,还可以配置页面和元素废弃等情况增加时的可视警报。在其他地方,使用漏斗构建器,他们可以从会话回复或查询中拖放特定的客户旅程。或者,它们可以根据设备、操作系统、地理位置、鼠标移动、人口统计、流量来源、页面内行为等对会话进行筛选。

Glassbox表示,由于它的自动会话捕获技术,它的近100个客户,如加拿大航空(Air Canada)和Investec,即使他们的网站或移动应用程序发生了变化,也不必重新配置设置。该平台集成了现有的A/B测试、数据湖、商业智能和营销系统,包括Adobe Analytics、Medallia和Opinionlab。而Glassbox的压缩技术确保平台捕获和存储的数据只占记录空间的5%,比例为1:20。

Brighton Park Capital是这项最新投资的牵头方,现有投资者Updata Partners、Ibex investors、Gefen Capital和CEIIF均参与了此次投资。作为投资的一部分,Visa全球数据副总裁兼AI Lisa Hammitt和Brighton Park合伙人Zachary Gut将加入这家初创公司的董事会。

Glassbox于2010年由前惠普和Mercury高管Yoav Schreiber、Yaron Gueta和Hanan Blumstein创立,在伦敦的总部以及纽约和特拉维夫的卫星办公室拥有130多名员工。(预计到2021年将达到200个。)在此之前,该公司在今年第一季度实现了创纪录的融资,并在2019年实现了强劲增长,营收连续三年增长逾一倍,目前年经常性收入达到“数千万美元”。

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