Ada融资4400万美元,用AI聊天机器人实现客户支持的自动化

总部位于多伦多、开发人工智能客户体验的Ada Support公司今天透露,它获得了4400万美元的B轮融资。该公司联合创始人兼首席执行官迈克•默奇森(Mike Murchison)表示,新资金将被用于扩展Ada的平台,并在传统的业务竖井之间提供增强的功能,这可以帮助组织优化客户服务操作,同时提高整体客户满意度。

Accel领投了Ada最新一轮融资,现有投资者包括Bessemer Venture Partners、Firstmark、Version One和Leaders Fund也参与了投资。这使得该公司在2018年12月获得1400万美元的A轮融资后,总融资超过5600万美元。

Ada的无代码人工智能聊天机器人根据每个客户的信息、意图和兴趣,以100多种语言提供定制的答案、主动折扣和相关建议。它通过多个文本块分解对话,并结合表情符号、图片和其他形式的多媒体,在聊天机器人窗口内播放视频,以提供可视指示和回答客户询问。

聊天机器人的问候和回应可以随机化,以确保每个自动对话都是独一无二的。另外,Ada提供了一个编辑器,可以让企业在被询问之前自动处理动态答案。通过使用拖放界面,他们可以创建带有多媒体内容的聊天机器人对话,并在构建比较受控内容更改的A/B测试时复制对话。

利用Ada的平台,组织可以训练聊天机器人来解决特定行业的查询。此外,他们可以通过自动识别和升级最高价值的查询,对资源进行优先排序和分配,以提供适当级别的支持。由于Ada对API认证的支持,他们可以让客户访问和更改帐户信息,更新他们的计划,并添加新的产品,而不需要与代理交谈。

在后台,Ada的分析仪表板整理来自每个自动客户对话的见解和数据。除了发现未回答的问题和遗漏的信息外,它还突出了度量指标,如客户和主题的参与率以及需要代理的对话的份额;在一段时间内查询量激增;以及在旺季所需的活剂数量。

毫无疑问,Ada是一个有利可图的市场。根据Markets and Markets的数据,聊天机器人市场的规模预计将从2019年的26亿美元增长到2024年的94亿美元。Mindsay提供了一套软件即服务(SaaS)聊天机器人套件,专门针对大型酒店、服务和交通的需求,该公司最近筹集了1000万美元。2018年5月,企业聊天机器人平台Avaamo获得了由英特尔资本(Intel Capital)牵头的1420万美元融资。

Ada的客户——包括Shopify、Mailchimp、Telus、Zoom、Coinbase、Upwork、Telus、Air Asia、Scotts和IAC——主要占据银行、保险、零售和电子商务、电信、旅游和公用事业部门。该公司称,它在四周内将亚洲航空客户的等待时间缩短了98%,并为Telus节省了15万个小时的客户工作时间。除了Telus, Ada的聊天机器人每年处理并估计超过2000万次客户对话。

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