Quiq融资了1250万美元,将机器人和消息传递引入客户服务

移动通讯是当今通信的基石——WhatsApp和Messenger都声称各自拥有超过10亿的用户,而Twitter声称拥有超过3亿的用户。可以肯定地说,大多数人——至少在一定年龄阶段——通常更喜欢给别人发信息而不是打电话。

正因如此,企业越来越多地将消息传递平台作为与客户联系的一种方式——其理念是,使用此类渠道与朋友聊天的人,可能会利用这些渠道与企业联系。Quiq和该领域的其他公司一样,正着手利用客户服务中日益增长的信息传递趋势。

Quiq提供了一个平台,使企业可以轻松地将多种消息传递工具集成到他们的网站和应用程序中,包括SMS,Apple消息(通过Apple Business Chat),Twitter,Facebook Messenger,Web聊天,Kik和Google的基于RCS的RBM。 Quiq还使公司能够将消息传递集成到他们自己的本地移动应用程序中,并提供单向“广播”服务,以便向客户传播重要消息。

今天,Quiq宣布已经在Foundry Group领导的一系列B轮融资中筹集了1250万美元,其中包括Teamworthy Ventures,Venrock和Next Frontier Capital。 据一份声明称,Quiq在2016年的A轮融资中筹集了650万美元,并且凭借其新的现金涌入,Quiq计划打造自己的平台,通过人工智能和“提供下一代对话商务”的机器人“让它更智能”, 该公司还计划推出所谓的“第一个基于消息传递的购物车”。

“这项投资证实了我们的愿景,即消息和聊天等数字参与渠道是消费者通信的未来,异步消息将成为下一代企业联络中心的基础,”Quiq联合创始人兼首席执行官Mike Myer说。

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