Voximplant融资1000万美元,用人工智能实现电话呼叫自动化

到2025年,基于云计算的统一通信市场预计将达到1671亿美元,人工智能能给这个市场带来实质性的改变吗?Alexey Aylarov、Andrey Kovalenko和Sergey Poroshin坚信这一点。他们是Voximplant的创始人。Voximplant是一家初创公司,开发将语音、文本和视频聊天融入网络和移动应用的产品。Voximplant提供所需的基础设施和工具,以及每年处理6亿次以上呼叫的骨干网。

如今,Voximplant在六个国家拥有2万名客户,包括Atlassian、肯德基和Rappi,它着眼于国际扩张。今天,它宣布在由Baring Vostok Capital Partners牵头、RTP Global参与的B轮融资中筹集了1000万美元。在此之前,该公司在2017年11月进行了5万美元的种子轮融资。首席执行官Aylarov说,随着公司员工人数增加到100多名,这些资金将加速产品研发。

Voximplant的区别在于它的AI智能电话产品,这是一种网络服务,允许客户通过上传联系人列表和配置首选项,创建带有语音识别功能的出站电话活动。Voximplant利用数十或数百条电话线,在记录应答者的回复的同时拨打电话,该公司表示,它能够避免语音邮件收件箱,平均准确率高达98%。

Smartcalls利用了谷歌的WaveNet技术,可以用15种不同的语言发出自然的男性和女性声音,它还附带了促销、调查、通知等场景的呼叫处理模板。报告部分分析调用的内容,提出改进转换的方法,而单独的分析组件通过电子邮件或短信向管理人员提供调用细节,并通过API可选地触发操作。

除了智能电话,Voximplant还提供一系列针对银行、物流配送、营销自动化、零售、旅游和电子商务领域通信业务的产品。其中之一是点击呼叫,它允许客户将呼叫启动按钮嵌入到带有代码的web应用程序中。可编程回调允许服务中心呼叫者在代理可用时选择重拨。入站呼叫的自动推送通知使应用程序能够在后台或暂停状态下接收呼叫,使后来的使用者可以使用高质量存储格式的呼叫。

Voximplant与Twilio,Plivo和Sinch等重量级产品竞争。但2016年被Vonage以2.3亿美元收购的Nexmo的前首席执行官兼联合创始人托尼•贾穆斯(Tony Jamous)坚称,Voximplant广泛的服务套件和9个数据中心网络,让它在竞争中处于有利地位。

“这个市场仍处于起步阶段,从早期的采用者——优步(Uber)和Airbnb等以数字为优先的企业——转变为早期的主流。企业现在意识到他们必须使用API来现代化他们与客户的交流方式。”Jamous说。“Voximplant等健壮的通信API平台可以在实现这种客户参与转换方面发挥关键作用。”

Baring Vostok投资分析师Matvey Vinokurov将加入Voximplant的董事会,成为最新一轮融资的一部分。RTP Global创始人兼高级董事总经理Kirill Sheynkman将以董事会观察员身份加入。Voximplant的早期投资者、一个未透露名称的投资者在本轮融资中退出。

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