Accenture预计在3年内北美落伍的金融机构将损失880亿美元

埃森哲(Accenture)的一份新报告称,未来三年,老牌金融机构的零售支付业务收入将被金融科技公司的竞争对手和挑战者银行夺走15%。潜在的收入下降将导致累计损失880亿美元。

Accenture的报告是基于对240名来自加拿大和美国顶级银行的零售和企业支付高管的在线调查。报告发现,32%的零售银行高管认为,就收入转移而言,金融科技是他们最大的竞争对手。根据这份报告,考虑到金融科技支付领域在2016年至2018年间吸引了超过8亿笔交易,价值106亿美元,这并不奇怪。

Accenture的报告称:“仅仅为交易提供便利是不够的。顾客体验是零售支付中品牌价值和竞争力的新驱动力。”

报告称,潜在收入损失的最大驱动因素是“客户价值主张从交易到体验的根本性重构”。Accenture发现,数字化颠覆者通常在客户体验方面胜过银行,这意味着现有者必须奋起直追,这一举动不仅会影响收入,还会损害客户关系。

Accenture列出了银行可以采取的5个步骤,以保持竞争力,推动零售支付领域的彻底变革。首先是重新创造收入,创造新的价值。守成者可以通过确定他们可以提供哪些服务,以及这些服务产生的收入是直接的还是间接的来做到这一点。

第二,放弃传统技术,建立一个快速反应的技术基础,以市场速度进行创新;第三是与金融科技公司合作,以避免在客户体验、创新和速度上落后;第四是将数据视为产品,而非洞察力。报告认为,银行应该能够从围绕交易的数据中开发新产品,同时保护客户关系的完整性。

埃森哲战略竞争敏捷指数(Accenture Strategy Competitive Agility Index)对数千家公司进行了评分,以量化信任对公司底线的影响。超过一半(54%)的公司经历了信任的大幅下降,这将可能导致1800亿美元的收入损失。

调查受访者表示,应对新的网络威胁是当今实现即时支付的最大挑战。在过去五年中,网络安全漏洞增加了67%,而网络犯罪的成本也增加了72%。Accenture的第五项建议是,银行可以通过保护个人信息和谨慎使用数据来提升竞争力,从而维护消费者的信任。

消费者信任也困扰着加拿大金融科技市场的初创企业。安永(Ernst and Young)最近的一份报告指出,全球64%的受访者是金融科技消费者,而加拿大只有50%。报告显示,尽管消费者和企业对金融科技产品的兴趣日益浓厚,但加拿大消费者仍不愿完全转向金融服务业的颠覆者。

“根本的变化就在零售支付行业的门口。Accenture表示:“银行必须做出根本性的改变,以提供更高层次的客户体验,从而推动收入并保持相关性。如果不这样做,他们就有可能沦为提供后端事务服务的公共事业部门,而其他人则提供数据支持的业务模型。”

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注