Route融资了1200万美元,用人工智能追踪包裹

对电商零售商来说,这是一年中最繁忙的时期——起码从数字上看可能是最繁忙的时期。2018年的感恩节和网络星期一之间,估计有1.658亿人购物,平均每人购买16件礼物。他们总共通过邮政系统运送了数十亿个包裹,其中仅美国邮政系统就提供了9亿多个包裹。

那么,一个被多个零售商的订单搞得焦头烂额的购物者该怎么办呢?一个解决方案是Route的跟踪平台,它在商家和消费者两方面都提供解决方案。这家位于美国犹他州硅谷(Silicon Slopes)的初创公司今天宣布,将推出一款针对iOS的视觉订单跟踪应用程序Route,以及一份一揽子保险计划。与此同时,该公司还完成了1200万美元的种子融资。

Route的CEO兼联合创始人埃文·沃克(Evan Walker)表示:“从历史上看,消费者的购后体验缺乏透明度,对商家和商家来说都是错失了一个参与的机会。我们的目标……就是简化。我们使订单跟踪现代化和可视化,并提供了一键处理发货问题的能力,同时为不仅是消费者,而且为品牌创造更好的购后购物体验。Route将这一信息扩展到零售商和消费者,这是许多在线品牌目前错过的机会。我们才刚刚开始,对于公司和产品的发展方向感到无比兴奋。”

Route在一个地方汇总在线购买和跟踪信息。选择与Route合作的商家的客户将看到他们的订单被自动发送到应用程序的仪表板上,但是借助Route的AI支持的RouteBot技术,即使来自第三方的订单也可以与客户的Gmail帐户同步。

技术总监Ryan Debenham表示, RouteBot的人工智能基础是在成千上万的在线购物网站上训练的。“信息和跟踪部分……是机器学习中比较容易的部分,因为它们是更容易识别的模式。提取具体的产品数据更具挑战性……我们仍在努力,”他表示。“我们的目标是成为最好的技术,仅仅通过电子邮件就能发现这些信息。正如我们的人工智能所了解到的,为客户定制个性化的购后体验有着巨大的潜力。”

这款应用程序会显示每笔订单的地图视图,同时还会弹出显示商品和预计到达时间的卡片。航运更新是通过推送通知,而过去的订单整理在航运历史标签。

至于Route+,这是一项订单保险计划,可让客户从Route应用程序中提出丢失,损坏或被盗的包裹索赔。如果商家选择此服务,并且利用机器学习来预测风险并提高索赔解决率(以及确定订单和跟踪信息),则对商家免费提供。Route称,它每年为130万顾客提供价值3.5亿美元的消费品保护。

Route表示,它的运价达到了885万美元(高于10月底的570万美元),并帮助来自187个国家的130万客户跟踪包裹。这种增长使它能够将员工人数扩大到100人以上,其中大部分人位于一个新的3万平方英尺的总部,容纳了公司的销售、工程、客户和客户支持团队。

这项服务对商家是免费的,但向顾客收取1%的费用。

据Zion Market Research预计,Route正在追逐一个到2026年价值46亿美元的全球跟踪和跟踪解决方案市场。间接竞争对手包括Parcel、Arrive和Roambee,后者迄今已筹集了1000万美元。但Route的投资者(包括Album VC和strategic partner Pattern)认为,该公司仍有一个小众市场有待开拓。

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