Punchh为其人工智能融资了4000万美元,以提高客户的参与度和忠诚度

Punchh是一家利用机器学习和全渠道整合来创造客户消费过程的初创公司,今天它宣布结束了由Adams Street Partners和Sapphire Ventures共同领导的4000万美元的C轮融资。此外,AllianceBernstein也参与了此轮投资。这使得Punchh的总融资额达到近7000万美元。此前,该公司在2018年1月完成了2000万美元的B轮融资,2014年完成了750万美元的A轮融资。

据Punchh首席执行官Shyam Rao称,大部分资金将用于增强Punchh的人工智能能力,因为它将扩展到新的垂直领域,如便利店和其他实体零售领域。Rao说:“消费者期待无处不在的线上线下体验。店内零售仍然非常受欢迎,是有史以来最强大的关系建立渠道之一。”Rao在2010年与Aditya Sanghi、Jitendra Gupta和Sastry Penumarthy共同创立了Punchh。“我们的平台让零售商对客户如何在现实世界中与他们的品牌互动有了无与伦比的理解,同时还能利用这种理解创造人工智能驱动的体验,让客户再次光顾。”

Punchh的产品旨在通过与现有的销售点和电子商务系统的整合来提高同店销售额,使他们能够收集店内和在线的客户资料。人工智能算法利用这些资料来产生有针对性的营销活动和优惠,目的是提高忠诚度,进而整合一系列的参与渠道,包括在线表格、Wi-Fi营销,以及通过电子邮件、短信或打印收据提供回赠优惠。

Punchh提供了丰富的工具,允许客户管理和维护营销列表,包括消息节流(设置发送给客户消息的数量和频率)和消除可疑或欺诈用户的检测器。通过一个统一的仪表盘,他们可以策划活动,动态创建促销代码和优惠券,或者利用Punchh的定制服务进行更大的定制。

说到这些服务,Punchh Loyalty让品牌建立灵活的、可堆叠的忠诚度计划,包括基于支出和访问的奖励以及分级会员资格,再加上一个机器学习组件,可以获取评论,并将它们的观点转化为可量化的指标。至于Punchh的优惠活动,它利用人工智能支持的促销活动和实时可追踪的优惠券,根据预定义的或定制的标准或细分市场,让商家确认有哪些客户有资格获得这些优惠。

Punchh表示,其客户的回购率平均提高了85%,参与度提高了84%,忠诚度提升了58%。它声称已经覆盖了200家公司超过1.25亿的消费者,拥有8万个店面,其中包括Focus Brands(拥有Carvel,Cinnabon和Auntie Anne’s等品牌)、Yum (Taco Bell、KFC、必胜客)、TGI Fridays和Casey’s General Stores。

客户消费分析市场的收入增长至近259.3亿美元,充分证明了基于云的管理平台可以统一并提供可操作的客户数据。总部位于波士顿的客户数据和参与度分析公司SessionM公司在7月份为其忠诚度解决方案融资了2380万美元,而山景城的初创公司CleverTap为追踪客户参与度的人工智能获得了3500万美元。不过,尽管存在竞争,Sapphire Ventures的董事总经理贾伊·达斯(Jai Das)还是坚称,Punchh的解决方案比大多数公司都更具整体性。

Das表示:“分析人士预测,到2019年,电子商务将仅占零售总额的10%,这意味着约90%的交易仍将在实体店进行。实体零售存在巨大的机会,品牌正在寻找更好地了解客户的方式,建立数据驱动的关系,转化为客户终身价值的增长。Punchh的解决方案允许零售商以一种高度可扩展的方式来实现这一点,这就是为什么他们受到那么多领先品牌的信任,也是为什么我们对他们的长期增长如此乐观的原因。”

Adams Street Partners的合伙人罗宾·默里(Robin Murray)计划加入该公司的董事会。他补充说:“Punchh是这一领域无可争议的领导者。他们与最大的品牌合作,拥有最先进的技术,为客户带来真正的结果。当其他所有人都在为电子商务的最大化而分心时,Punchh却从电子商务中获得了最好的技术和实践,并将其应用于实体零售。如今,世界正在复苏——只要看看亚马逊(Amazon)对全食超市(Whole Foods)的收购就知道了——而Punchh已经领先一步了。”

除了硅谷总部外,Punchh在德克萨斯州奥斯汀市还有第二个美国办事处,并在加拿大,印度,英国和新加坡设有全球办事处。目前,该公司全球员工总数超过320人。

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