Invoca融资5600万美元,将人工智能分析技术应用于语音通话

据预测,到2020年,企业每年接到的移动电话数量将达到1690亿次,而“点击呼叫”—即支持实时通话的网络集成—到明年将对美国消费者支出产生超过1万亿美元的影响。事实上,RingCentral在最近的一项调查中报告称,70%的受访者使用搜索广告中的点击呼叫功能与公司进行交易,65%的受访者更喜欢通过电话而不是电子邮件与公司联系。

加州圣巴巴拉的Invoca公司是一家人工智能驱动的电话跟踪和会话分析解决方案提供商。该公司今天透露,继2016年6月进行了3000万美元的D轮融资后,它又筹集了5600万美元的新资本,使其迄今为止的融资总额达到1.16亿美元。现有的投资者Upfront Ventures和新的投资者H.I.G. Growth Partners共同引领了这轮融资,包括Accel和摩根士丹利Alternative Investment Partners在内的其他投资者也参与了这轮融资。

投资者无疑对Invoca的持续增长感到满意——2019年上半年,Invoca的预订量同比增长了75%,年预订量为5000万美元。此外,该公司还与Dish Network、OpenTable、Vivant、AmTrust、Credit.com、Frontier Communications、LendingTree、Genesys、Mayo Clinic、Navistar、SunTrust、Samsung、University Hospitals和U.S. Bank等重量级客户签约,这些客户受益于Invoca与谷歌、Facebook、Adobe、微软和Salesforce的战略合作关系。

首席执行官格雷格·约翰逊(Gregg Johnson)表示,最新一轮融资的收益将用于支持产品开发和数字广告、营销技术、客户关系管理以及联盟营销合作伙伴生态系统的拓展。他说:“营销人员正在大力投资谷歌和Facebook,以提高知名度和获取客户。然而,超过90%的商务活动仍通过线下联系中心和零售店进行……品牌正努力将数字广告投资与推动销售的人际交流联系起来。Invoca解决了这个问题。”

Invoca于2008年由科林·凯利(Colin Kelley)、杰森·斯皮瓦克(Jason Spievak)和罗伯特·杜瓦(Robert Duva)创立,他们开发了一个同名平台,通过动态电话号码跟踪和记录通话。它在一个用于个性化呼叫路由的呼叫配置文件中整理联机和脱机数据。并且,利用基于规则的呼叫分析和人工智能,Invoca对对话进行分类和分段,同时检测呼叫结果,如购买、预约设置或提交的应用程序。

例如,电子商务客户可能会看到来自Invoca的数据,比如调用者是否在调用之前装载了购物车,以及他们估计的家庭收入。他们还会看到来电者上次浏览的网页,以及他们搜索的任何关键词和知识库文章,以及他们之前打过电话的次数。事后,如果打电话的人提到或购买了他们的产品,零售商可能会得到通知。

Invoca最近推出的Signal AI则更进一步,它分析了之前的通话,并根据语音相似性自动将对话分组。它识别呼叫主题和结果(如报价查询、索赔归档、保单购买),使用定制生成的预测模型进行跟踪,并将预测模型应用于实时呼叫,并自动将转换推给第三方营销平台。

Invoca与谷歌Ads等产品配合得很好,可以优化付费搜索活动,谷歌Analytics可以分析通话记录并创造受众。使用Adobe体验云和Salesforce销售云的客户可以使用它收集的呼叫数据来创建段,或者集成呼叫分析来进行闭环归因。

Invoca表示,其所有产品都符合HIPAA和GDPR,并提供电话记录、数据编辑和数据访问的细粒度控制。但Invoca声称,这种隐私敏感性不会以牺牲健壮性为代价——Invoca声称,其平台可以处理高达10倍的使用量峰值,并能处理每年超过1亿次的电话交易。

“我们正进入一个新时代,科技正被用来增强和改善人际关系,而不是取代它们,”H.I.G. growth partners董事总经理斯科特·希勒伯(Scott Hilleboe)说。“Invoca走在这一转变的前沿,它为营销人员提供了工具,让他们能够以一种简单、可扩展的方式来揭示和运用对话式的见解,就像他们多年来在数字领域所做的那样。鉴于H.I.G.凭借在数字媒体、分析和呼叫中心领域丰富的投资经验,我们很快认识到Invoca技术的强大力量和价值。我们非常高兴能够共同领导这一轮会议,并将Invoca带入下一个增长阶段,在已经令人印象深刻的业务势头和客户至上的文化基础上。”

Invoca除了在圣巴巴拉的总部外,还在Lone Tree、科罗拉多和旧金山设有办事处,现有员工230人。

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